برگ برنده ایساکو در امداد نوروزی ۹۷

تصویر روز: جشنواره خدمات نوروزی گروه صنعتی ایران خودرو از امروز با حضور مدیر عامل ایساکو و خبرنگاران آغاز شد.

به گزارش تصویر روز این طرح به مدت هفده روز و تا پایان روز چهاردهم فروردین ۹۷ به اجرا در خواهد آمد و طی آن نزدیک به ۲۶۰۰ مرکز خدماتی ایساکو و شرکت امداد خودرو ایران آماده ارائه خدمات به هموطنان گرامی خواهند بود.

افزایش رضایت مشتریان از ایساکو

در این مراسم مهندس سید رضا حسینی به دستاورد های این شرکت گذشته اشاره کرد و گفت: خوشبختانه با برنامه ریزی های صورت گرفته از نیمه دوم سال ۹۴ عدد رضایت مشتریان ایران خودرو از بخش خدمات این شرکت بطور روز قابل توجهی افزایش یافته است.وی اظهارداشت: تمام موفقیت ها و اقدامات مثبت صورت گرفته در ایساکو نتیجه تلاش و کوشش همکاران بنده در این شرکت است.

حضور ۲۱۰۰ نفر در طرح نوروزی

وی در خصوص طرح امداد نوروزی این شرکت نیز گفت: در این طرح ۳۷۰ نمایندگی تک شیفت و دو شیفت، بیش از ۱۷۵ فروشگاه مجاز، ۵۵ دستگاه موتورِ سرویس در محل (اتوکلیک)، ناوگان امدادی مجهز امداد خودرو ایران، شامل بیش از ۲۰۰۰ خودرو امداد، امدادپلاس، خودروبر، موتورسوار؛ پایگاه ثابت امدادی و کانکس فعال خواهد بود. همچنین حدود ۲۱۰۰ نفر طی طرح در ناوگان امداد در ایام تعطیلات نوروز به خدمت رسانی به مشتریان خواهند پرداخت.

ویژگی های امداد نوروزی سال ۹۷

سیدرضا حسینی افزود: از ویژگی‌های متفاوت جشنواره نوروزی سال۹۷، شروع به کار ناوگان امداد پلاس در ۹ شهر بزرگ کشور است که خدماتی فراتر از خدمات امدادی را که از زمان تعمیر بالاتری برخوردار بوده و بدون حمل به نمایندگی در محل مورد نظر مشتری انجام می‌شود. این اکیپ با در اختیار داشتن قطعات و امکانات ویژه، مشکل خودرو را در محل مرتفع و ضمن جلوگیری از اتلاف وقت مشتریان، به کاهش سطح ترافیک شهری نیز کمک خواهد کرد.
گفتنی است در شهرهایی که پیش‌بینی می‌شود پذیرای مسافران بیشتری باشند نیز پایگاه‌های امدادی و کانکس‌ها، به کمک نمایندگی‌های سطح شهر خواهند آمد تا هموطنان دسترسی بیشتری به خدمات خودرویی داشته باشند.

بازرسی نامحسوس بر نحوره ارایه کیفیت خدمات

وی همچنین گفت: با توجه به لزوم ارایه خدمات تعمیرگاهی به مشتریان در برخی از مسیرهای پرتردد، پایگاه‌های ثابت امدادی در جاده‌هائی مثل فیروزکوه، چالوس، هراز و اتوبان قم ایجاد شده که به صورت شبانه روزی به ارایه خدمات خواهند پرداخت.

برای پایش وضعیت امدادرسانی نیز، واحدهای نظارتی شرکت ایساکو به طور محسوس و نامحسوس بر کیفیت خدمات نمایندگی‌ها و اکیپ‌های امدادی نظارت خواهند داشت.

او ادامه داد: در این طرح نمایندگی‌های دو شیفت در ساعات نزدیک به تحویل سال نیز فعال هستند تا هموطنانی که خودرو خود را برای سفر تجهیز می‌‌کنند بتوانند در این ساعات نیز از خدمات شرکت ایساکو بهره‌مند شوند. همچنین با همکاری شرکت امداد خودرو ایران و مرکز مدیریت راه های کشور، امکان مشاهده آنلاین اکیپ‌های نوروزی از طریق سایت این مرکز به آدرس www.141.ir نیز فراهم شده است و هموطنان می توانند به نزدیک ترین اکیپی که در این نقشه آنلاین مشاهده می کنند، درخواست خدمات بدهند.

جایگاه والای مشتری در زنجیره ارزش

حسینی با اشاره به جایگاه والای مشتری در زنجیره ارزش این شرکت گفت: خدمات پس از فروش ایران خودرو تمام تلاش خود را به کار گرفته تا هموطنان گرامی با خیالی آسوده سفر کنند؛ اما لازمه این امر را رعایت قوانین و مقررات راهنمایی و رانندگی، اطمینان از سلامت خودرو پیش از آغاز سفر و دریافت خدمات و قطعات استاندارد از شبکه گسترده خدمات پس از فروش ایران خودرو در سراسر کشور دانست.

وی در پایان ضمن آرزوی سالی خوش و پربار برای هموطنان گفت: دارندگان محصولات ایران خودرو، در صورت نیاز به امداد،دریافت راهنمایی و طرح پیشنهاد و یا انتقاد، صرفاً با شماره مرکز پاسخگویی به شماره ۰۹۶۴۴۰ ارتباط برقرار کنند و اطمینان داشته باشند که امدادگران و نمایندگی های کشیک در طول مسیر یاری‌رسان آن‌ها خواهند بود.

روابط عمومی شرکت ایساکو نیز اعلام کرد، لیست نمایندگی ها و فروشگاه های مجاز در سایت این شرکت به آدرس www.isaco.ir قابل مشاهده است؛ همچنین سامانه همراه ایساکو (ایساکو اپلیکیشن)، نیز برای دریافت خدمات متنوع در اختیار هم میهنان می باشد.