تصویر روز: شرکت ایساکو که با مدیریت صحیح ، برنامه ریزی دقیق و بهره مندی از توان بالای کارشناسان خود طی سال های اخیر همواره در صدر جدول کسب رضایت مشتریان قرار داشته، در ادامه برنامه های “مشتری محور” خود از ابتدای بهمن ماه نیز طرح جدید دیگری را با عنوان «همراه با مشتریان» در نمایندگیها کلید زد.
به گزارش روابط عمومی شرکت ایساکو، این شرکت به منظور افزایش رضایت مشتریان از خدمات پس از فروش و در راستای همیاری نمایندگیها و اعتمادسازی دوسویه، با هدف استخراج عارضه سیستمهای عملیاتی، اصلاح زیرساختها و بازنگری فرآیندها، طرح فوق را اجرایی کرد.
در طرح مذکور، تیمی از کارشناسان خبره دفاتر منطقهای با حضور در نمایندگیهای منتخب، به عنوان تسهیلگر امور مشتریان حضور یافته و ضمن ارتباط مستقیم با مشتریان به مشاهده فرآیند ارائه خدمات در نمایندگیها میپردازند. این کارشناسان ضمن همراهی با مشتریان و نمایندگیها به بررسی مشکلات موجود در فرآیند پذیرش تا ترخیص و تامین قطعه خواهند پرداخت.
در این طرح که از آن به عنوان «طرح استقرار» نیز یاد شده است، کارشناسان مستقر دفاتر در نمایندگیها، با رویکرد یاریرسانی به نمایندگی برای ارائه خدمات با کیفیت بالاتر و تسهیل امور مشتریان هر هفته در یک واحد تعمیرگاهی، حضور خواهند یافت.
لازم به ذکر است کارشناسان مستقر موظفند، در صورت مشاهده موارد خاص در ارائه خدمات، بدون فوت وقت، دستور صدور انجام فوری کار را از مسئول مربوطه در شرکت ایساکو دریافت کرده و آن را در نمایندگی اجرایی کنند. همچنین این کارشناسان حداکثر دو روز پس از استقرار در نمایندگیها، موارد مطرح شده مشتریان را به همراه عارضههای مهم و کلیدی شناسایی شده به کارگروهی که به همین منظور تشکیل شده است، ابلاغ خواهند کرد تا فرآیند مذکور به سرعت بهینهسازی شده و امور مشتریان در نمایندگیها به سرعت رتق و فتق شود.
گفتنی است اجرای این طرح همزمان با ایامالله دهه مبارک فجر و با توجه به افزایش ترافیک کاری نمایندگیها در پایان سال و نزدیک شدن به سفرهای نوروزی هموطنان، در بهمن ماه سال جاری آغاز شد و پیشبینی میشود با نظارت و همراهی کارشناسان مستقر، عارضهها و ایرادهای احتمالی موجود در فرآیند ارائه خدمات پس از فروش به سرعت برطرف شده و رضایت مشتریان به میزان قابل توجهی افزایش یابد.
دیدگاهتان را بنویسید