تصویر روز: سامانه پاسخگویی به شکایات پست بانک ایران با حضور دکتر اکبری نوری دستیار وزیر و رئیس شورای حقوق شهروندی وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات، دکتر سودابه رادفر مشاور وزیر ارتباطات و فناوری اطلاعات در امور بانوان، دکتر فرحی مدیرعامل و قاسم تندرو مدیر امور حسابرسی و بازرسی پست بانک ایران و جمعی از مدیران این بانک راهاندازی شد.
دکتر فرحی در مراسم افتتاح این سامانه با تقدیر از مدیران و کارکنان امور حسابرسی و بازرسی گفت: ارتقاء سطح سامانههای بانک در راستای رعایت حقوق شهروندی در سرلوحه برنامهها قرار دارد.
وی افزود: احترام به حقوق مخاطبین و ذینفعان و رعایت حقالناس از الزامات مهم در حفظ صیانت و تکریم مشتریان محسوب میشود که خوشبختانه پست بانک ایران با راه اندازی سامانه مذکور سعی در رسیدگی به مشکلات، درخواست ها و پیشنهادات آنان دارد.
فرحی تأکید کرد: شایسته است فرد پاسخگو در سامانه پاسخگوئی به مخاطب، خود را در جایگاه آنان قرارداده تا به خوبی رعایت حقوق شهروندی را درک نماید.
دکتر اکبری نوری نیز در این مراسم اظهارداشت: با توجه به گستردگی حضور پست بانک ایران درسطح کشور و تعامل با مخاطبین، از اقشار مختلف انتظار هوشمندی از مجموعه بانک در راستای کسب رضایت مشتریان و تأمین حقوق مردم بسیار زیاد است.
همچنین تندرو در این مراسم اظهارداشت: براساس ارزیابیهای صورت گرفته توسط مراجع ذیصلاح، بانکهای کشور بدلیل ارائه خدمات الکترونیکی و تعامل بیشتر با مشتریان از بیشترین درصد پاسخگوئی برخوردار میباشند.
وی ضمن ارائه گزارشی از اقدامات صورت گرفته در پست بانک در راستای حقوق شهروندی تصریح کرد: این بانک بعنوان یک نهاد مالی در حوزه تخصیص منابع مسئولیت بالائی دارد و ارائه خدمات در این بانک درراستای حقوق شهروندی صورت میگیرد.
گفتنی است: در مراسم مذکور از سامانه مانیتورینگ دستگاههای خودپرداز(ATM) نیز رونمایی شد.
دیدگاهتان را بنویسید