تصویر روز ـ مهدی علیزاده، رئیس اداره آماده‌سازی و تحویل حضوری سایپا، از افزایش ۱۰۰ درصدی ظرفیت تحویل حضوری خودرو از ابتدای سال جاری خبر داد و گفت: با برنامه‌ریزی انجام‌شده و تلاش همکاران بخش‌های مختلف، از ابتدای فروردین ماه میزان تحویل خودرو در مرکز تحویل حضوری سایپا از حدود ۲ هزار دستگاه در ماه به حدود ۴ هزار دستگاه رسیده است.

وی با اشاره به شرایط حاکم بر کشور و تأثیر آن بر حوزه‌های تولید و تأمین اظهار کرد: مشکلات ایجادشده در این بخش‌ها، در مقاطعی فرآیند تولید و تحویل خودرو را تحت تأثیر قرار داد و بخشی از این شرایط به تأخیر در تحویل و نارضایتی مشتریان منجر شد.

علیزاده افزود: با وجود این شرایط، کارکنان گروه سایپا در بخش‌های تولید، فروش، توزیع و تحویل، اقدامات لازم برای کاهش زمان انتظار مشتریان را دنبال کردند و برنامه‌های مختلفی در این زمینه به اجرا درآمد.

تحویل حضوری برای کاهش زمان انتظار مشتریان

رئیس اداره آماده‌سازی و تحویل حضوری سایپا گفت: تحویل حضوری یکی از سریع‌ترین روش‌های رساندن خودرو به دست مشتریان است و در این فرآیند، محصول نهایی پس از انجام مراحل لازم، به‌صورت مستقیم در اختیار مشتری قرار می‌گیرد.

وی ادامه داد: بخش قابل توجهی از خودروهای تولیدی سایپا از طریق شبکه نمایندگی‌ها در تهران و شهرستان‌ها تحویل می‌شود و حمل و انتقال خودرو به نمایندگی‌ها در برخی مقاطع با محدودیت‌هایی همراه است.

علیزاده افزود: بر همین اساس، با بررسی فرآیند توزیع محصولات گروه سایپا، شرایطی فراهم شد تا مشتریانی که امکان حضور در تهران و دریافت مستقیم خودرو را دارند، بتوانند از ظرفیت تحویل حضوری استفاده کنند.

ارسال پیامک پس از تخصیص و شماره‌گذاری

وی درباره فرآیند تحویل خودرو به این شیوه اظهار کرد: پس از تخصیص خودرو و انجام مراحل شماره‌گذاری، برای مشتریان واجد شرایط پیامک ارسال می‌شود و متقاضیانی که تمایل به دریافت خودرو به‌صورت حضوری دارند، می‌توانند در تاریخ اعلام‌شده به مرکز تحویل مراجعه کنند.

رئیس اداره آماده‌سازی و تحویل حضوری سایپا خاطرنشان کرد: امکانات و شرایط لازم برای مشتریانی که از سایر شهرها به مرکز تحویل حضوری مراجعه می‌کنند نیز پیش‌بینی شده است تا فرآیند دریافت خودرو با سهولت بیشتری انجام شود.

وی همچنین از افزایش عملکرد این مرکز نسبت به سال گذشته خبر داد و گفت: توسعه ظرفیت تحویل حضوری همچنان به‌عنوان یکی از راهکارهای کاهش زمان انتظار و تسریع در تحویل خودرو به مشتریان دنبال می‌شود.

رضایت مشتریان محور توسعه فرآیند تحویل

رئیس اداره آماده‌سازی و تحویل حضوری سایپا با تأکید بر اهمیت رضایت مشتریان گفت: توسعه ظرفیت تحویل حضوری در راستای افزایش رضایت مشتریان و بهبود فرآیند تحویل خودرو انجام شده است.

علیزاده افزود: گروه خودروسازی سایپا تلاش می‌کند با ارتقای فرآیندهای تولید، توزیع و تحویل، خودروها را در سریع‌ترین زمان ممکن و با کیفیت مناسب در اختیار مشتریان قرار دهد.