تصویر روز ـ علی آفتاب، با تأکید بر رعایت کامل استانداردهای تحویل خودرو به مشتریان گفت: تاکنون در هیچ‌یک از شرکت‌های زیرمجموعه گروه سایپا، خودروی ناقص به مشتری تحویل نشده و تمامی خودروها به‌صورت کامل و آماده تحویل شده‌اند.

وی افزود: تنها کسری موجود مربوط به قطعه مولتی‌مدیا بوده که برای تأمین آن طی هفته گذشته تمهیدات لازم انجام شده و این قطعه در حال ارسال به شبکه نمایندگی‌ها برای نصب رایگان است.

مدیر شبکه نمایندگی‌های گروه خودروسازی سایپا، با اشاره به فرآیندهای کنترل کیفی در گروه سایپا اظهار کرد: برای تحویل خودرو به مشتری، دو مرحله فرآیند PDI یا «بازرسی پیش از تحویل» تعریف شده است. در مرحله نخست، خودرو پیش از تحویل از کارخانه به معاونت فروش از نظر کیفی بررسی می‌شود و در مرحله دوم نیز پیش از ارسال خودرو از معاونت فروش به نمایندگی‌ها، مجدداً مورد ارزیابی قرار می‌گیرد. در هر دو مرحله، ایرادات احتمالی شناسایی و رفع شده و سپس خودرو برای تحویل به نمایندگی ارسال می‌شود.

آفتاب ادامه داد: علاوه بر این، در نمایندگی‌ها نیز فرآیند PDS اجرا می‌شود و خودرو پیش از تحویل نهایی به مشتری، بار دیگر از نظر کیفی بررسی شده و پس از تأیید نهایی، به مشتری تحویل داده می‌شود.

مدیر شبکه نمایندگی‌های گروه سایپا با بیان اینکه نظارت بر نحوه تحویل خودرو به مشتریان به‌صورت مستمر انجام می‌شود، تصریح کرد: بخشنامه‌های متعددی برای تحویل کامل، سالم و تمیز خودرو به شبکه نمایندگی‌ها ابلاغ می‌شود. همچنین ارزیابی‌های حضوری و بدون اطلاع قبلی از نمایندگی‌ها صورت می‌گیرد و نتایج این ارزیابی‌ها در پرداخت حق‌الزحمه، رتبه‌بندی، سهمیه‌بندی و اعطای مجوزهای تشویقی نمایندگی‌ها تأثیرگذار است.

وی اذعان داشت: با وجود دشواری‌های تأمین قطعات در شرایط جنگ تحمیلی، سیاست مدیریت ارشد گروه سایپا بر این اصل استوار بوده که هیچ خودروی ناقصی به مشتری تحویل نشود و خوشبختانه تاکنون این هدف محقق شده است.

مدیر شبکه نمایندگی‌های گروه خودروسازی سایپا، همچنین با اشاره به اهمیت رضایت مشتریان گفت: تمامی فرآیندهای کیفی در گروه سایپا با هدف تحویل خودرو بدون نقص، تمیز و آماده استفاده به مشتری طراحی شده و فرم‌های ارزیابی رضایت مشتری نیز هنگام تحویل خودرو توسط نمایندگی‌ها تکمیل می‌شود.

وی درباره اقدامات آموزشی برای شبکه نمایندگی‌ها نیز اظهار کرد: یکی از چالش‌های شناسایی‌شده در ارزیابی‌های گذشته، کمبود آموزش‌های لازم برای ارائه خدمات مطلوب به مشتریان بود که در همین راستا، دوره‌های آموزشی متعددی برای شبکه نمایندگی‌ها برگزار شد.

وی در پایان تأکید کرد: در صورتی که خودرو خارج از چارچوب‌های تعیین‌شده به مشتری تحویل شود، این موضوع به‌عنوان تخلف نمایندگی محسوب خواهد شد و مشتریان می‌توانند موارد مربوطه را از طریق تماس با شماره ۰۹۶۵۵۰ گزارش کنند.