تصویر روز ـ علاءالدین رفیع‌زاده، رئیس سازمان اداری و استخدامی کشور، در همایش روز ملی بازرسی که به میزبانی وزارت تعاون، کار و رفاه اجتماعی و با حضور احمد میدری، وزیر تعاون، کار و رفاه اجتماعی، مولوی، بازرس ویژه رئیس‌جمهور، قشقایی، نماینده مجلس شورای اسلامی و جمعی از مدیران و مسئولان حوزه بازرسی و نظارت برگزار شد، با تشریح ارتباط مفاهیم بازرسی، نظارت، ارزیابی و مدیریت عملکرد اظهار کرد: بازرسی یکی از ابزارهای نظارت است و هدف اصلی آن باید شناسایی انحرافات، اصلاح فرایندها و بهبود عملکرد دستگاه‌های اجرایی باشد.

رفیع‌زاده با تأکید بر ضرورت نظارت مستمر و حین اجرای فرایندها افزود: ارزیابی عملکرد زمانی از دقت و اعتبار کافی برخوردار است که انحرافات به‌موقع شناسایی و برای اصلاح آنها اقدام شود.

رئیس سازمان اداری و استخدامی کشور با بیان اینکه مردم به‌عنوان دریافت‌کنندگان خدمات دولت، از معتبرترین ناظران عملکرد دستگاه‌های اجرایی هستند، تصریح کرد: تجربه و بازخورد مردم باید مبنای اصلاح فرایندهای اداری قرار گیرد.

وی با اشاره به راه‌اندازی سامانه فوریت‌های اداری فواد 128 در دولت چهاردهم گفت: این سامانه امکان رصد برخط وضعیت نارضایتی مردم را در سطوح مختلف ملی، استانی، شهرستانی و دستگاهی فراهم کرده و به مدیران کمک می‌کند به‌جای اتکا به برداشت‌های شخصی، بر اساس داده‌ها و بازخوردهای واقعی تصمیم‌گیری کنند.

فواد 128؛ دو هدف کوتاه‌مدت و یک هدف بلندمدت

رفیع‌زاده دو مأموریت کوتاه‌مدت فواد 128 را رسیدگی فوری به مشکلات مردم هنگام دریافت خدمات و شناسایی و اصلاح فرایندهای اداری آزاردهنده عنوان کرد و گفت: مواردی مانند برخورد نامناسب کارکنان، اختلال سامانه‌ها و اطلاع‌رسانی ناقص، اگرچه ممکن است در قالب شکایت‌های حقوقی مطرح نشوند، اما تأثیر مستقیمی بر اعتماد مردم به دولت دارند.

وی با اشاره به امکان ثبت و پیگیری این مسائل از طریق شماره سه‌رقمی 128 افزود: میانگین زمان رسیدگی به درخواست‌های ثبت‌شده در این سامانه به حدود دو ساعت و نیم تا سه ساعت رسیده و کارنامه عملکرد دستگاه‌ها نیز به‌صورت ماهانه منتشر می‌شود.

رئیس سازمان اداری و استخدامی کشور با اشاره به عملکرد مهرماه این سامانه اظهار کرد: در این دوره 41 نفر به دلیل عملکرد مطلوب تشویق، برای 23 نفر تذکر صادر و دو مورد نیز به عزل منجر شد.

وی راه‌اندازی کلینیک‌های اداری با همکاری دانشگاه‌ها را از اقدامات مرتبط با مأموریت دوم این سامانه دانست و افزود: در این کلینیک‌ها، فرایندهایی که بیشترین نارضایتی را ایجاد می‌کنند، شناسایی و برای اصلاح آنها اقدام می‌شود.

رفیع‌زاده همچنین تحول در نظام ارائه خدمات و بازنگری در ساختار منابع انسانی کارکنان صف و خط مقدم خدمت‌رسانی را هدف بلندمدت این برنامه عنوان کرد و گفت: جذب، آموزش، نگهداشت و پرداخت حقوق کارکنانی که مستقیماً با مردم ارتباط دارند، باید متناسب با اهمیت و حساسیت مسئولیت آنان طراحی شود.

اتصال نتایج فواد به نظام پرداخت و ارزیابی عملکرد

معاون رئیس‌جمهور با اشاره به ایجاد داشبوردهای مدیریتی فواد 128 در سطوح ملی، وزارتخانه‌ای و استانی گفت: وزیران و استانداران می‌توانند عملکرد مجموعه‌های خود را به‌صورت برخط رصد کنند و نتایج ثبت‌شده در این سامانه در نظام پرداخت و ارزیابی عملکرد کارکنان نیز اثرگذار خواهد بود.

وی افزود: بر اساس دستورالعمل ابلاغ‌شده، تا سقف چهار هزار امتیاز برای عملکرد مرتبط با این حوزه پیش‌بینی شده و برای سطوح مختلف عملکردی، سازوکارهای مشخصی در نظر گرفته شده است.

رفیع‌زاده انتشار ماهانه کارنامه دستگاه‌های اجرایی را زمینه‌ساز رقابت مثبت میان آنها دانست و تأکید کرد: هدف، افزایش رضایتمندی مردم، کاهش زمان پاسخگویی و اصلاح فرایندهای خدمت‌رسانی است.

رئیس سازمان اداری و استخدامی کشور با اشاره به آمار ثبت‌شده در فواد 128 درباره وزارت تعاون، کار و رفاه اجتماعی گفت: از ابتدای فروردین تا پایان مهرماه، 6 هزار و 795 شکایت درباره مجموعه این وزارتخانه ثبت شده که 66.5 درصد آنها در بازه زمانی تعیین‌شده پاسخ داده شده است.

وی افزود: از این تعداد، 3 هزار و 95 شکایت مربوط به سازمان تأمین اجتماعی بوده که 65.3 درصد آنها در مهلت مقرر پاسخگویی و رسیدگی شده است.

رفیع‌زاده بااشاره به گستردگی جامعه مخاطبان و حجم خدمات سازمان تأمین اجتماعی، سه محور اصلی نارضایتی مردم را اطلاع‌رسانی ناقص درباره قوانین و مراحل دریافت خدمات، نقص سامانه‌های الکترونیکی و رعایت‌نشدن مناسب طرح تکریم ارباب‌رجوع عنوان کرد.

وی پیشنهاد داد کارگروهی مشترک با حضور نمایندگان سازمان اداری و استخدامی کشور، وزارت تعاون، کار و رفاه اجتماعی و سازمان تأمین اجتماعی تشکیل شود تا فرایندهای مسئله‌دار با اولویت و سرعت بیشتری شناسایی و اصلاح شوند.

معاون رئیس‌جمهور در پایان تأکید کرد: هدف از راه‌اندازی فواد 128 صرفاً پاسخگویی به شکایت‌ها نیست؛ بلکه این سامانه با شنیدن صدای مردم، به اصلاح فرایندهای اداری و ارتقای کیفیت خدمات دولت کمک می‌کند تا مردم آثار واقعی این تحول را در زندگی روزمره خود احساس کنند.

منبع: پایگاه اطلاع‌رسانی دولت