تصویر روز: مدیرعامل سایپایدک تأکید کرد: در سال جاری بر موضوع افزایش رضایت مشتریان از خدمات پس از فروش تمرکز کرده‌ایم به طوری که این امر مهم در رأس برنامه‌های ما قرار دارد.

مهندس وحیدزاده در جمع تعدادی از مدیران نمایندگی‌های سایپایدک با بیان این مطلب اظهار کرد: در کنار تلاش‌ها برای افزایش رضایت مشتریان، چرخ اقتصاد و کسب و کار نمایندگی‌ها هم باید در چرخش باشد. به همین دلیل مدیران نمایندگی‌ها باید به گونه‌ای برنامه‌ریزی کنند تا ضمن حضور مستمر و مداوم در محیط کار، بر تمام فرآیندها کنترل داشته باشند و ما در سایپایدک کاری مهمتر از افزایش رضایت مشتریان نداریم.

وی با اشاره به اینکه سایپا به واسطه برخورداری از نمایندگی‌های وفادار از بهترین سطح خدمات فروش و پس از فروش بهره‌ می‌برد، ادامه داد: رفتار محترمانه با مشتری ضامن بقای کسب و کار است و از این بابت رفتار مدیر نمایندگی الگویی برای سایرین است تا با رفتار همراه با احترام با مشتری، رضایت او را افزایش دهد.

مدیرعامل سایپایدک یادآور شد: در دو سال گذشته با همکاری و همراهی مدیران نمایندگی‌ها بسیاری از مشکلات را کم کردیم و در عین حال باید مشکلات موجود را نیز با کمک هم حل کنیم تا به نقطه مطلوب برسیم. از این بابت برگزاری جلسات هم‌اندیشی با نمایندگی‌ها قطعا در رفع مشکلات موثر است.

مهندس وحیدزاده تاکید کرد: بنا بر تاکید وزیر صنعت، معدن و تجارت، نمایندگی‌هایی که رتبه ۴ را در ارزیابی‌ها کسب می‌کنند از چرخه خدمات پس از فروش حذف خواهند شد. لذا ما به دنبال اصلاح نقاط ضعف هستیم تا نمایندگی‌هایی که رتبه پایین دارند عملکرد بهتری داشته باشند و به رتبه بالاتر ارتقا یابند.

تصویر روز: رئیس مرکز ارتباط با مشتریان سایپا گفت: پاسخگویی در گروه خودروسازی سایپا به یک فرهنگ تبدیل شده و کسب رضایت مشتریان فراتر از وظیفه کاری و تبدیل به وظیفه اخلاقی و قلبی شده و این فرهنگ در حال نهادینه شدن در سطح گروه سایپا است.

عباس صفری رئیس مرکز ارتباط با مشتریان سایپا در نشست خبری که به منظور ارائه گزارش عملکرد این مرکز تشکیل شده بود، گفت: در سال گذشته و در زمان رکود فروش خودرو که با کمپین نخریدن خودرو همراه شد، مدیرعامل گروه خودروسازی سایپا در اقدامی شجاعانه اقدام به عذر خواهی از مشتریان به جهت مشکلات موجود در حوزه کیفیت و خدمات کرد.

وی افزود: بر اساس همین اعتقاد راسخ مدیر عامل گروه خودروسازی سایپا، دستور ایجاد مرکز پاسخگویی به شکایات مشتریان را صادر کرد تا بتواند به صورت مستقیم به مشکلات و رسیدگی به شکایات مشتریان نظارت داشته باشد.

صفری تصریح کرد: بر اساس همین نگرش و پاسخگو کردن سازمان به مشکلات مشتریان، این مرکز در داخل شهر ایجاد شد تا به صورت متمرکز به حوزه های فروش، خدمات پس از فروش و کیفیت در تمامی شرکت های تولیدی گروه سایپا اعم از سایپا، پارس خودرو، زامیاد و سایپا دیزل نگاه واحدی حاکم باشد و دسترسی مردم نیز به این مرکز راحت تر صورت پذیرد.

وی افزود: پاسخ گویی به مشکلات در گروه خودروسازی سایپا به یک فرهنگ تبدیل شده و کسب رضایت مشتریان فراتر از وظیفه کاری و تبدیل به وظیفه اخلاقی و قلبی شده و این فرهنگ در حال نهادینه شدن در سطح گروه می باشد.

رئیس مرکز ارتباط با مشتریان سایپا خاطر نشان کرد: این مرکز متولی سازماندهی و ساختار دهی در دریافت کلیه مشکلات و پایش و تجزیه و تحلیل و ارجاع مشکلات دریافت شده به واحد های ذی ربط و پیگیری تا حصول نتیجه می باشد.

وی با اشاره به تعیین اولویت های سه گانه تولید پایدار، ارتقاء رضایت مشتری و مدیریت هزینه ها در سال ۱۳۹۵ که از سوی مدیریت ارشد تعیین شده گفت: اهداف تشکیل این مرکز بر اساس سهولت دسترسی، پاسخ به نیازمندی های مشتریان، ارتقاء سطح وفاداری، ایجاد فرهنگ پاسخگویی، افزایش سرعت پاسخگویی به درخواست ها و ایجاد روابطی دوسویه، محترمانه و شفاف با مشتریان است.

صفری افزود: بر اساس ارزیابی شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران در مدت کوتاه ایجاد این مرکز، متوسط زمان رسیدگی به شکایات در شش ماهه دوم سال ۹۴ ، از ۲۵ روز به ۹ روز رسیده است. همچنین روند نمره رضایت مشتریان در سه ماهه چهارم سال گذشته نسبت به سه ماهه سوم آن نیز با رشد ۲۱ درصدی همراه بوده است که نشان از تاثیر گذاری و بهبود مشکلات موجود دارد.

وی گفت: در حال حاضر تمامی قسمت های گروه خودروسازی سایپا و در حوزه های کیفیت، فروش و خدمات پس از فروش خود را ملزم به پاسخگویی به مشکلات مشتریان می دانند.

رئیس مرکز ارتباط با مشتریان گروه سایپا با اشاره به تولید گروه ایکس صد که بیشترین خودرو تولیدی در کشور را به خود اختصاص داده گفت: با توجه به تولید بسیار بالای این گروه خودرو طبیعی است که بیشترین مشکلات نیز برای همین نوع خودرو باشد که با تلاشهای انجام شده امیدواریم مشکلات این نوع خودرو نیز هرچه سریعتر کاهش پیدا کند.

وی افزود: بیش از ۹۰ درصد تماسهای ایجاد شده با مرکز، درخواست راهنمایی است که کارشناسان این مرکز به بهترین نحو به مشتریان راهنمایی می کنند و صرفا ۱۰ درصد تماسها انتقاد، پیشنهاد و پیگیری است و حداکثر ۲ درصد از تماسهای مشتریان تبدیل به شکایت می شود.

صفری گفت: خوشبختانه در گروه سایپا همواره با تراکم خرید محصولات روبرو هستیم که این روند گاها باعث ایجاد مشکل در تحویل به موقع خودرو کرده است و با برنامه ریزی انجام شده در سال جاری این مشکل نیز رفع خواهد شد.

وی گفت: مشتریان محترم گروه سایپا می توانند جهت ارتباط با این مرکز با شماره تلفن ۰۹۶۵۵۰ تماس حاصل نمایند.

تصویر روز: مدیر کل سازمان حفاظت محیط زیست استان تهران گفت: گروه خودروسازی سایپا بیش از یک دهه است که اقدامات اساسی در خصوص مسائل زیست محیطی انجام و الگوی خوبی با نام کارگروه محیط زیست در این گروه شکل گرفته است و به بقیه مجموعه های صنعتی هم پیشنهاد دادیم که در مجموعه های تحت پوشش خود همانند سایپا نسبت به مسایل زیست محیطی سیاستگذاری، برنامه ریزی و عمل کنند.

دکتر حیدرزاده در اولین روز هفته محیط زیست با شرکت در مراسم آغاز به کار سیستم پایش لحظه ای تصفیه خانه فاضلاب شرکت مگاموتور با بیان مطلب فوق گفت: کارگروه محیط زیست سایپا یکپارچگی مناسبی در مسایل زیست محیطی سایپا ایجاد کرده است و اداره کل حفاظت محیط زیست استان تهران به عنوان یک دستگاه حاکمیتی اگر بخواهد سیاست ، ابلاغیه و یا درخواستی از گروه سایپا داشته باشد از طریق کارگروه محیط زیست گروه سایپا اقدام خواهد کرد .

وی افزود: شکر خدا اقدامات زیست محیطی خوبی در مجموعه سایپا انجام شده است و خیالمان از گروه سایپا راحت است که نسبت به مسایل زیست محیطی در این مجموعه خودروسازی توجه کافی وجود دارد و در سیاست های ابلاغی مدیرعامل گروه سایپا نگاه جدی به مسایل زیست محیطی به خوبی دیده می شود.

حیدر زاده تاکید کرد: فعالیت های زیست محیطی در حوزه صنعت یکی از دغدغه های اصلی دولت تدبیر و امید است که فاصله زیادی بین فعالیت های زیست محیطی در همه عرصه های صنعتی و خدماتی طی چند سال گذشته بوجود آمده و نگاه دولت این است که این فاصله برطرف شود تا محیط زیست به روالی که در گذشته داشته است، برگردد.

مدیرکل سازمان حفاظت محیط زیست استان تهران تصریح کرد: صنعت خودروسازی با توجه به نقشی که در اقتصاد کشور دارد از اهمیت ویژه ای برخودار است و در دوران تحریم ها خودروسازان با وجود مشکلات فراوان روی پای خودشان ایستادند و باعث شدند که در حوزه خودرو در زمان تحریم ها مشکلات کمتری داشته باشیم اگر چه به لحاظ اقتصادی خودروسازان فشار زیادی را تحمل کردند که به نوبه خودم از آنها تشکر می کنم.

وی ادامه داد: اکنون که تحریم ها برداشته شده و مناسبات بین المللی بهتر شده است انتظار ما این است که دوباره رویکردهای زیست محیطی در شرکت های خودروسازی ، هم در فرآیند تولید و هم در محصول قوت بیشتری بگیرد که در سیاست های ابلاغی مدیرعامل گروه خودروسازی سایپا به خوبی به آنها اشاره شده است.

مدیرکل سازمان حفاظت محیط زیست استان تهران گفت: در بحث محصول یکی از اقدامات مهم خودروسازان، چرخه حیات محصول است و این موضوع مطرح هست محصولی که تولید می شود چرخه حیاتش در انتها چگونه خواهد بود؟ و یا مصرف کننده پس از اینکه دوران مصرف محصول تمام شد با محصولات خودرویی چه خواهد کرد؟ که به طور اساسی شرکت های خدمات پس از فروش باید بیشتر این دغدغه را داشته باشند.

وی افزود: با گشایش سیستم پایش برخط تصفیه خانه فاضلاب در شرکت مگاموتور حرکت جدی از سوی این شرکت در توجه به مسایل زیست محیطی شروع شده است که امیدواریم با تکمیل فرآیندهای این سیستم در سال ۹۵ شاهد تکامل مسایل زیست محیطی در مگاموتور باشیم.

حیدرزاده گفت : در مجموع ۹۳ واحد صنعتی در استان تهران دارای سیستم پایش برخط (online) هستند و برنامه محیط زیست استان تهران این است که در سال ۹۵ ، ۳۰۰ واحد صنعتی به سیستم پایش برخط (online)مجهز شوند و یکی از اولویت های اینجانب، پیگیری سیستم های پایش برخط (online)مجموعه های صنعتی است و ویژگی این سیستم آن است که به صورت برخط (online) می توانیم آلودگی های مجموعه های صنعتی را رصد کنیم.

در ادامه این مراسم مدیرعامل مگاموتور گفت: مسایل زیست محیطی برای گروه سایپا و شرکت مگاموتور یک موضوع پایدار و مستمر است و گروه خودروسازی سایپا با سرمایه گذاری در مسایل زیست محیطی به ارتباط کسب و کار اهمیت ویژه ای قائل است.

محمدرضا شیخ عطار افزود: برند سایپا برند معتبری برای کسب و کار در فعالیت های صنعتی و اقتصادی است و برند معتبر الزاماتی برای سایپا به دنبال دارد که یکی از مسئولیت های برند سایپا در قبال مسائل زیست محیطی است چرا که گروه خودروسازی سایپا نسبت به کسب و کار و مشتریان یک نگاه بلند مدت دارد.

وی تاکید کرد:همانگونه که ما در مورد محصولات و آلودگی موتور حساس هستیم در خصوص فرآیند تولید حساسیت های ما دو چندان است و خوشبختانه گروه سایپا طی دو دهه گذشته ، سرمایه گذاری هنگفتی با تکنولوژی های بالا در همه شرکت های تحت پوشش خود در بخش محیط زیست انجام داده و مگاموتور نیز موظف است که سیاست های زیست محیطی گروه خودروسازی سایپا را دنبال کند.