تصویر روز: مدیرعامل گروه صنعتی ایران خودرو برنامه تولید این شرکت را با تکیه بر برند ملی و داخلی، تولید محصولات شرکت های مشترک با بنز، پژو، سوزوکی، فیات و رنو دانست و گفت:‌ در سال آینده سه محصول جدید با برند ایران خودرو و چند برند حاصل از همکاری مشترک با خودروسازان خارجی را به بازار عرضه خواهیم کرد.

مهندس یکه زارع با اشاره به تفاوت نمایشگاه خودروی امسال با نمایشگاه های گذشته گفت:نمایشگاه در سال های گذشته به صورت بین المللی و برای نمایش محصولات شرکت های خارجی بود،‌ اما نمایشگاه فعلی با حضور خودروسازان داخلی، جایگاهی برای نمایش و ارائه دستاوردهای صنعت خودرو است.

وی افزود: در این نمایشگاه گروه صنعتی ایران خودرو محصولات خود را عرضه کرده و با توجه به قراردادهایی که در سطح بین المللی دارد،‌ تولید محصولات داخلی و محصولات شرکای خارجی مختلف با اختصاص ۳۰ درصد از آن برای صادرات را برنامه ریزی کرده است.

وی هدفگذاری برای صادرات ۳۰ درصدی محصولات تولیدی را نشان دهنده جدیت خودروسازان برای ارتقای کیفیت قطعات و خودروها عنوان کرد و گفت: خودروها در صورت داشتن کیفیت مناسب قابلیت صادرات خواهند داشت.

مدیرعامل گروه صنعتی ایران خودرو تولید با ساخت داخل بالا را از جمله سرفصل های قراردادهای ایران خودرو با شرکت های خارجی دانست و گفت: باید ظرف چهار سال پس از تولید،‌ میزان داخلی سازی به ۷۰ درصد برسد.

وی افزایش توان مندی ها و ارتقای سطح تکنولوژی قطعه سازان را از نتایج همکاری های بین المللی برشمرد و تاکید کرد: مجموعه سازها در زنجیره تامین باید برای ادامه همکاری ها توان و ظرفیت تولید خود را افزایش دهند.

مهندس یکه زارع تحقق برنامه حوزه صنعت خودرو در برنامه ۱۴۰۴ را موثر در رشد شاخص های اقتصادی کشور دانست و گفت:‌سرمایه گذاری در بخش خودروسازی و قطعه سازی حتما منجر به اشتغال و رونق اقتصادی کشور خواهد شد.

وی تاکید کرد:‌ شرکت های خارجی استقبال زیادی برای حضور در بازار ایران دارند و پتانسیل این بازار را برای سرمایه گذاری و تولید محصول را مناسب ارزیابی می کنند.

وی افزود: نمایشگاه کوتاه ترین مسیر برای برقراری ارتباط با مخاطبان و مشتریان است و بی شک می تواند ما را در رسیدن به مهمترین هدف،‌یعنی افزایش رضایتمندی مشتریان یاری رساند.

گفتنی است نمایشگاه توانمندی های صنعت خودرو از ۹ تا ۱۲ اسفند در محل دائمی نمایشگاه های تهران برگزار شده و گروه صنعتی ایران خودرو به همراه شرکت های زیرمجموعه در سالن ۳۸ پذیرای بازدیدکنندگان خواهد بود.

در این سالن علاوه بر محصولات برند ایران خودرو، محصولاتی که تولید و عرضه آنها در قالب همکاری های مشترک ایران خودرو و شرکت های خارجی به زودی آغاز می شود نیز در معرض دید عموم قرار گرفته است.

تصویر روز: رئیس کمیته عمران شورای شهر تهران از افزایش نرخ کرایه تاکسی،‌اتوبوس و مترو خبر داد.

اقبال شاکری با بیان اینکه در کمیسیون حمل و نقل شورای شهر تهران پیشنهاد شهرداری مبنی بر افزایش نرخ کرایه تاکسی، اتوبوس و مترو بررسی شد، افزود: به صورت میانگین اعضای کمیسیون با افزایش حدود ۱۲ درصد موافقت کردند.

وی با بیان اینکه پیشنهاد شهرداری افزایش ۲۵ درصدی نرخ کرایه‌ها بوده است گفت: با توجه به شرایط حاکم از جمله قطع مقطعی بیمه و تک نرخی شدن قیمت سوخت اعضای کمیسیون تصمیم گرفتند که نرخ کرایه تاکسی ۱۵ درصد افزایش یابد و نرخ کرایه مترو و اتوبوس متوسط ۱۲ درصد افزایش یابد.

شاکری با بیان اینکه بر اساس تصمیم گیری اعضای کمیسیون مقرر شد که در مسیرهایی شاهد افزایش ۱۵ درصدی کرایه تاکسی باشیم که مبلغ کرایه مشخص و بدون اعداد خرد باشد، افزود: این افزایش نرخ تنها در کمیسیون حمل و نقل مصوب شده و باید در صحن علنی شورای شهر تهران به تصویب برسد. ایسنا

تصویر روز: مدیر امور مشتریان سایپایدک از افزایش رضایت مشتریان در سه ماهه سوم سال جاری خبر داد و گفت: در خصوص افزایش رضایت مشتری اتفاقات خوبی در سایپایدک رخ داده است.

 وحید خباززاده حقیقی با اشاره به شاخص‌های ارزیابی رضایت مشتری در دو بخش ادراکی و عملکردی، ادامه داد: در شاخص‌های ادراکی و عملکردی در سه ماهه سوم سال جاری پیشرفت مناسبی داشتیم که از مهمترین آنها می‌توان به نوبت دهی،‌ مدت زمان پذیرش، سهولت دسترسی به نمایندگی‌ها، کیفیت خدمات ارائه شده توسط نمایندگی و .. اشاره کرد.

وی گفت: در این مدت رضایتمندی مشتری رشد خوبی داشته است و قطعا در ماههای آتی این روند افزایش خواهد یافت.

مدیر امور مشتریان سایپایدک تاکید کرد: هدف گذاری ما در زمینه رضایت مشتری، کسب رتبه یک در بین شرکت‌های خودروساز است و با توجه به تنوع محصولات سایپا، باید با تلاش بیشتر به این هدف برسیم.

خباززاده درباره فراوانی شکایت‌ها نیز گفت: بیشتر شکایت‌ها در حوزه خدمات پس از فروش مربوط به نبود قطعه به دلیل مباحث تحریم می باشد که امیدواریم در دوره پسا تحریم و با همکاری سایر همکاران نسبت به رفع سریع این نقیصه نیز اقدام نمائیم .

وی با اشاره به تغییرات انجام شده در روند رسیدگی به شکایات مشتریان در گروه سایپا و سایپایدک، ادامه داد: از شهریور ماه گذشته مرکز ارتباط با مشتری به گروه سایپا منتقل شده است که وظیفه دریافت شکایات، دسته‌بندی و ارسال آنها به مدیریت‌های مرتبط را بر عهده دارد. در سایپایدک نیز رسیدگی به شکایات به طور تخصصی در سه گروه سایپا، زامیاد و پارس خودرو و گروه خواب وخسارت خودروانجام می‌شود. علاوه بر این، اداره توسعه و ارزیابی رضایتمندی مشتری را ایجاد کرده‌ایم که تهیه گزارش‌ها از علل نارضایتی مشتریان و تحلیل آنها را بر عهده دارد. این اداره با نگاه پیشگیرانه، با رصد کردن مدت توقف‌ خودروها در سطح شبکه و تهیه گزارش‌ها، علت نارضایتی مشتری را واکاوی می‌کند.

خباززاده تصریح کرد: با نظر مساعد مدیرعامل سایپایدک، هر ۱۵ روز جلسه ارزیابی رضایت مشتری با حضور مدیرعامل، معاونین و مدیران مرتبط برگزار می‌شود که تاکنون نتایج بسیار خوبی از این جلسات به دست آمده و به کاهش زمان رسیدگی به شکایات و کاهش فرآیندهای خدماتی کمک کرده است.

مدیر امور مشتریان در ادامه با اشاره به راه‌اندازی باشگاه مشتریان وفادار، ادامه داد: در زمینه تکریم مشتری در نمایندگی‌ها برنامه‌های ویژه‌ای در حال اجراست. در همین راستا طرح بازآوری فرآیندهای CRMرا در دفاتر منطقه‌ای اجرا کرده‌ایم و آموزش‌های لازم نیز به نمایندگی‌ها داده شده است. همچنین از از اساتید مطرح در این زمینه برای آموزش افرادی که پاسخگوی مشتریان هستند استفاده شده است. مرامنامه شبکه نمایندگی‌ها نیز به آنها ابلاغ شده است و در صدد هستیم با تاسیس کمیته رفتار با مشتری، در قالب پیام‌های مدیریتی اثربخشی فرآیندهای رفتاری را ارزیابی کنیم.

خباززاده تاکید کرد: تمام تلاش ما بر این است که باری از روی دوش مشتری برداریم به الهام از سخنان امام حسین (ع) که می فرمایند” نیازهای مردم که برای رفع آنها اقدام می‌کنید از جمله نعمت‌های خداست بر خودتان پس از نعمت‌های خدا بر خودتان اظهار ملامت و دل تنگی نکنید.” ما خدمت‌گزار مشتری هستیم و سعی می کنیم بتوانیم سطح رضایت مشتری را به هدف در نظر گرفته شده برسانیم.